Sie können Ihre gewünschten Brennstoffe (z. B. Holzbriketts, Pellets oder Kaminholz) ganz einfach über unsere Kategorieseiten auswählen, die gewünschte Palettenanzahl festlegen und die Produkte über den Button „In den Warenkorb“ hinzufügen. Klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol oben rechts und folgen Sie den klaren Anweisungen unseres sicheren Checkout-Prozesses, um Ihre Lieferadresse einzugeben und die Zahlung abzuschließen.

Ja, solange sich Ihre Bestellung noch in unserem Logistikzentrum befindet und noch nicht physisch an die Stückgutspedition übergeben wurde, ist eine Stornierung oder Änderung (z. B. Korrektur der Lieferadresse oder Telefonnummer) vollkommen kostenlos möglich. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend telefonisch unter +49 (0)5141 000 1870 oder per E-Mail mit dem Betreff „EILIG: Stornierung“. Sollte die Ware bereits verladen sein, können Sie die Annahme beim Fahrer einfach verweigern.

Unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, die alle Details Ihres Einkaufs aufführt. Sobald Ihre Ware kommissioniert und an die Spedition übergeben wurde, senden wir Ihnen Ihre ordnungsgemäße, steuerlich abzugsfähige Rechnung im PDF-Format an dieselbe E-Mail-Adresse. Aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf gedruckte Papierbelege im Paket.

Für Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland gilt: Der Versand ist für Sie zu 100 % kostenlos (versandkostenfrei). Sämtliche angegebenen Preise im Online-Shop sind Endpreise inklusive Speditionskosten und gesetzlicher Mehrwertsteuer. Es gibt keine versteckten Gebühren oder nachträglichen Aufschläge.

Die Regellieferzeit für sofort verfügbare Brennstoffe beträgt 4 bis 6 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) ab dem Zeitpunkt des vollständigen Zahlungseingangs. Da es sich um schwere Palettenware handelt, erfolgt die Lieferung per Stückgut-Spedition mittels Lkw. Sobald die Ware das Ziel-Depot in Ihrer Region erreicht, kontaktiert Sie die Spedition zwingend vorab telefonisch oder per E-Mail, um einen festen und verbindlichen Zustelltermin abzustimmen (Avisierung).

Das bedeutet, dass der Speditionsfahrer die Paletten standardmäßig am Straßenrand entlädt, welcher der angegebenen Lieferadresse am nächsten liegt und physikalisch sicher erreichbar ist. Der Weitertransport auf das Privatgrundstück (z. B. in Garagen, Einfahrten oder Schuppen) ist nicht Bestandteil der Standardleistung. Sofern die Zuwegung flach, asphaltiert oder fest gepflastert ist, ziehen die Fahrer den Hubwagen aus Kulanz oft bis auf das Grundstück – ein Rechtsanspruch darauf besteht jedoch nicht. Auf Schotter, Rasen, Sand oder starken Steigungen kann der Hubwagen konstruktionsbedingt nicht rollen.

Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei der Anlieferung im Beisein des Spediteurs. Sollten sichtbare Schäden vorliegen (z. B. aufgerissene Folie, durchnässte Säcke oder gebrochene Briketts), vermerken Sie dies bitte zwingend detailliert auf dem Frachtbrief oder dem digitalen Terminal des Fahrers und lassen Sie sich dies quittieren. Unterschreiben Sie niemals blind. Senden Sie uns anschließend direkt eine E-Mail mit Fotos des Schadens an kontakt@profisdebrenndde.com, damit wir umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung oder Erstattung veranlassen können.

Wir bieten Ihnen im Checkout-Prozess zwei hochgradig sichere und etablierte Zahlungsarten an:

• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express (Amex). Die Belastung erfolgt sofort nach Bestellabschluss über SSL-verschlüsselte Gateways unter Einhaltung strengster Sicherheitsstandards.
• Banküberweisung (Vorkasse): Sie überweisen den Rechnungsbetrag manuell unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf unser Geschäftskonto. Die Kontodaten erhalten Sie direkt in der Bestätigungs-E-Mail. Der Versandprozess (4-6 Werktage) startet direkt am Tag des Zahlungseingangs auf unserem Konto.

Wir legen höchsten Wert auf Premium-Qualität. Unsere Holzpellets sind lückenlos nach der höchsten europäischen Qualitätsklasse ENplus® A1 certified (Aschegehalt < 0,7 %, Heizwert ≥ 4,6 kWh/kg). Unsere Holzbriketts (wie die PINI KAY Buchenbriketts) werden mit einem extrem hohen mechanischen Pressdruck von 1000–1100 bar vollkommen ohne den Zusatz von künstlichen Bindemitteln oder chemischen Klebstoffen hergestellt, was für ein sauberes Flammenbild und eine extrem lange Glutdauer sorgt.

Da es sich um komprimierte Naturprodukte aus Holz handelt, sind sie extrem hygroskopisch – das heißt, sie ziehen Feuchtigkeit aus der Umgebung an. Die Ware muss daher zwingend absolut trocken, regengeschützt und mit Abstand zum feuchten Boden (am besten auf der gelieferten Palette) in geschlossenen Räumen, Garagen oder trockenen Kellern gelagert werden. Einmal feucht gewordene Briketts oder Pellets quellen auf und werden unbrauchbar.

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen eine freiwillige erweiterte Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Einzige Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware ungeöffnet, unbeschädigt und absolut trocken in der Originalverpackung auf der Palette lagert. Die Rücksendung ist für Sie vollkommen kostenlos: Wir beauftragen unsere Partner-Spedition, welche die Palette am vereinbarten Wunschtermin direkt wieder frei Bordsteinkante bei Ihnen abholt. Nach der Wareneingangskontrolle erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.