Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien

Als Fachhändler für hochwertige Festbrennstoffe ist es das Bestreben der ProfisBrenndde GmbH, Ihnen nicht nur erstklassiges Brennholz, Pellets und Briketts zu liefern, sondern Ihnen auch im Falle von Rückfragen oder Auftragsänderungen einen transparenten, fairen und reibungslosen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten betrieblichen Regelungen für die Rückgabe von Waren sowie für die Stornierung von Bestellungen vor der Auslieferung.

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucher bleibt von den nachfolgenden Bestimmungen unberührt und wird durch unsere erweiterten freiwilligen Konditionen ergänzt.

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§ 1 Stornierung von Bestellungen vor der Lieferung

1.1. Kostenlose Stornierung im regulären Ablauf: Solange sich Ihre bestellte Brennstoffware (z. B. PINI KAY Buchenholzbriketts oder zertifizierte Holzpellets) noch in unserem Logistikzentrum befindet, nicht verpackt, palettiert und noch nicht an den Frachtführer oder die Stückgutspedition übergeben wurde, können Sie Ihren Kaufauftrag jederzeit vollkommen kostenfrei stornieren.

1.2. Verfahren zur Stornierung: Um eine Stornierung durchzuführen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte unverzüglich und auf dem schnellsten Wege schriftlich per E-Mail an kontakt@profisdebrenndde.com oder telefonisch unter +49 (0)5141 000 1870 unter Angabe Ihrer vollständigen Bestellnummer.

1.3. Sonderfall "Ware bereits im Versandprozess": Da die Bereitstellung und Verladung schwerer Palettenware logistisch automatisiert erfolgt, kann es vorkommen, dass eine Stornierungsmeldung eingeht, wenn die Ware bereits physisch auf den Lkw der ausführenden Spedition verladen wurde. In diesem Fall kann der Transport nicht mehr gestoppt werden. Für Sie entstehen dennoch keine Kosten: Sie können in diesem Fall die Annahme der Lieferung bei der Speditionsanlieferung ("frei Bordsteinkante") schlichtweg verweigern. Die Palette wird dann kostenfrei an unser Lager zurückgeführt, und wir erstatten den vollen Kaufpreis nach Rückerhalt.

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§ 2 Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

2.1. Da wir von der absoluten Premium-Qualität unserer Brennstoffe überzeugt sind, gewähren wir Endverbrauchern neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts.

2.2. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der erweiterten Garantie:
Damit wir Holzbriketts, Pellets oder Brennholz im Rahmen der 30-tägigen Garantie zurücknehmen können, müssen die folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sein:

• Die Ware muss sich im absolut ungeöffneten, unbeschädigten und originalverpackten Zustand befinden (Stretchfolie der Palette darf nicht aufgerissen sein).
• Die Ware muss auf der gelieferten Originalpalette transportsicher fixiert sein.
• Da es sich bei Holz und gepressten Holzprodukten um stark hygroskopische (feuchtigkeitsempfindliche) Naturprodukte handelt, muss die Ware nachweislich trocken, regengeschützt und sachgemäß gelagert worden sein.

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§ 3 Kostenübernahme und logistischer Ablauf der Rückgabe

3.1. Kostenlose Rücksendung (Abholung): Da es sich bei Brennstofflieferungen um schweres Stückgut handelt, das nicht per regulärem Paketdienst versendet werden kann, organisieren wir die gesamte Rückführung für Sie. Die Rücksendung ist für Sie vollkommen kostenlos; wir tragen die vollen Speditions- und Frachtkosten der Retoure.

3.2. Schritt-für-Schritt-Ablauf:

1. Anmeldung: Melden Sie Ihre Retoure per E-Mail an kontakt@profisdebrenndde.com unter Beifügung von Fotos der ungeöffneten Palette an, um den ordnungsgemäßen Zustand zu dokumentieren.
2. Terminvereinbarung (Avis): Wir beauftragen unsere Partner-Spedition mit der Rückholung. Die Spedition setzt sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um einen verbindlichen Abholtermin zu vereinbaren.
3. Bereitstellung zur Abholung: Sie sind verpflichtet, die Palette am vereinbarten Abholtag transportfähig und für den Hubwagen befahrbar „frei Bordsteinkante“ bereitzustellen (asphaltierter oder gepflasterter Untergrund ohne Steigung/Gefälle). Der Speditionsfahrer lädt die Palette eigenständig mittels der Hebebühne des Lkw auf.

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§ 4 Ablauf und Fristen der Rückerstattung

4.1. Wareneingangskontrolle: Nach dem Eintreffen der retournierten Palettenware in unserem Hauptlogistikzentrum führen unsere Lagermitarbeiter eine eingehende Qualitäts- und Zustandsprüfung durch. Hierbei wird geprüft, ob die Umverpackungen trocken und unbeschädigt geblieben sind.

4.2. Erstattungsfrist: Nach erfolgreicher Prüfung der Retoure veranlassen wir die Erstattung des vollständigen Rechnungsbetrages. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Tag des physischen Wareneingangs in unserem Lager.

4.3. Zahlungswege für die Gutschrift: Die Rückerstattung erfolgt automatisiert über exakt denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung in unserem Checkout-System gewählt haben:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express): Die Gutschrift erfolgt direkt auf das mit der Bestellung verknüpfte Kreditkartenkonto.
• Banküberweisung (Vorkasse): Der Betrag wird auf das Bankkonto zurücküberwiesen, von dem Ihre ursprüngliche Vorkasse-Überweisung getätigt wurde.

4.4. Für den Kunden fallen im Zuge der Erstattung keinerlei Bearbeitungsgebühren, Transaktionskosten oder Stornierungsentgelte an; der Rechnungsbetrag wird zu 100 % erstattet.