Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir bei ProfisBrenndde legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Festbrennstoffe und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht vollständig zufrieden sind oder Ihre Bestellung widerrufen möchten, finden Sie nachfolgend unsere detaillierten Richtlinien für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen.

TEIL 1: Gesetzliches Widerrufsrecht (Für Verbraucher)

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Nachfolgend finden Sie die gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über die Voraussetzungen und Folgen dieses Rechts.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist zu richten an:

ProfisBrenndde GmbH
Osterloher Landstraße 5
29227 Celle
Deutschland
E-Mail-Adresse: kontakt@profisdebrenndde.com
Telefon: +49 (0)5141 000 1870

Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Abholung der Ware: Wir organisieren die Abholung der Ware direkt bei Ihnen vor Ort über unsere Partner-Spedition. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Zudem erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (z. B. lose Holzpellets, die in ein bestehendes Pellet-Silo eingeblasen wurden).

TEIL 2: Freiwillige erweiterte 30-Tage-Rückgabegarantie

Ergänzend zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Ihnen die ProfisBrenndde GmbH eine freiwillige vertragliche Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Diese Garantie ermöglicht es Ihnen, auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zurückzutreten.

Bedingungen für die 30-Tage-Rückgabegarantie:

1. Die Ware muss sich im absolut ungeöffneten, originalverpackten und unbeschädigten Zustand auf der Originalpalette befinden.
2. Da es sich bei Holz, Pellets und Briketts um feuchtigkeitsempfindliche Naturprodukte handelt, müssen die Paletten zwingend trocken und vor Witterungseinflüssen geschützt gelagert worden sein. Aufgequollene, feucht gewordene oder beschädigte Brennstoffgebinde sind von der erweiterten Rückgabegarantie ausgeschlossen.
3. Die Rückgabefrist von 30 Tagen beginnt am Tag nach der vollständigen Zustellung der Ware durch die Spedition.

TEIL 3: Rücksendeprozess und Kostenabwicklung

Unabhängig davon, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere erweiterte 30-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch nehmen – die Abwicklung erfolgt für Sie maximal unkompliziert:

1. Anmeldung der Rückgabe

Bitte senden Sie eine kurze schriftliche Mitteilung unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundenservice: kontakt@profisdebrenndde.com. Bitte teilen Sie uns mit, ob die Ware vollständig und originalverpackt zur Abholung bereitsteht.

2. Kostenlose Abholung durch unsere Spedition

Da es sich bei unseren Artikeln um schwere Speditionswaren handelt, müssen Sie die Ware nicht selbst verschicken. Wir beauftragen unsere Partner-Spedition with der Rückführung. Die Rücksendung ist für Sie vollkommen kostenfrei. Die Spedition wird sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen verbindlichen Abholtermin zu vereinbaren.

3. Bereitstellung der Ware

Die Ware muss analog zur Lieferung am vereinbarten Abholtag für den Speditionsfahrer gut zugänglich und transportfähig „frei Bordsteinkante“ bereitgestellt werden (auf befestigtem, für Hubwagen befahrbarem Untergrund).

TEIL 4: Ablauf der Rückerstattung

4.1. Nach dem Eintreffen der retournierten Ware in unserem zentralen Logistiklager wird diese durch unser Fachpersonal einer Qualitäts- und Vollständigkeitsprüfung unterzogen (Überprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit der Säcke/Pakete sowie Ausschluss von Feuchtigkeitsschäden).

4.2. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung Ihres Geldes unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die retournierte Ware in unserem Lager eingegangen ist.

4.3. Die Rückerstattung erfolgt ausnahmslos über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben:

• Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt direkt auf das belastete Kreditkartenkonto (Visa, Mastercard oder American Express). Je nach Kreditinstitut kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung sichtbar ist.
• Banküberweisung (Vorkasse): Der Betrag wird auf das Bankkonto zurücküberwiesen, von dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.

4.4. Es entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keinerlei Abzugsgebühren, Transaktionskosten oder Bearbeitungsentgelte.

TEIL 5: Stornierung vor der Lieferung

5.1. Solange Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum noch nicht verpackt, auf die Lkw verladen und an die ausführende Stückgutspedition übergeben wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit vollkommen kostenlos stornieren.

5.2. Bitte kontaktieren Sie hierzu umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@profisdebrenndde.com oder telefonisch unter +49 (0)5141 000 1870.

5.3. Sollte die Ware zum Zeitpunkt Ihres Stornierungswunsches bereits an die Spedition übergeben und auf dem Transportweg sein, kann der physische Transport meist nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall greift unser regulärer, für Sie ebenfalls kostenloser Rückgabeprozess: Sie können die Annahme der Lieferung beim Spediteur verweigern, und die Ware wird ohne zusätzliche Kosten für Sie an unser Lager zurückgeführt. Die Erstattung erfolgt nach Wareneingang.